2025년 3월 7일
#회사소식
AI, 어떻게 사용하고 계신가요?
최근 많은 분들이 Chat GPT를 비롯한 다양한 AI 서비스를 업무에 적극 활용하고 있습니다.
파수와 스패로우는 본격적인 “AI 회사”로 성장하고 있는 만큼,
저희 제품과 서비스에 AI를 활용한 다양한 기능을 추가하면서 고객들의 AI 활용을 돕고 있었어요.
또한 AI를 단순히 제품에 적용하는 데 그치지 않고, 모든 직원들이 자연스럽게 AI를 업무에 활용하며 업무 효율성을 높이고 있습니다.
AI를 활용한 업무 효율화의 대표적인 사례로, 사내에서 큰 주목을 받고 있는 “파수생활챗봇” 을 소개하고자 합니다.
파수생활챗봇 어떻게 탄생했을까요?
파수에는 직원들이 회사생활이나 제도에 대해 참고할 수 있는 “파수생활백서”라는 문서가 있습니다.
하지만 필요한 정보를 찾기 위해 일일이 문서를 찾고, 열어서 내용을 확인해야하는 번거로움이 있어요.
또한 인사 담당자도 메일, 유선, 사내 메신저 등 다양한 창구로 접수되는 직원들의 문의를 처리하느라 많은 시간을 소비하고 있었습니다.
이 문제를 해결하기 위해 저희는 AI 기술을 활용할 수 있는 방법을 고민하게 되었어요.
마침 파수의 대표 제품 중 하나인 Wrapsody에 있는 “AI 문서 도우미” 기능에 주목했습니다.
이 기능은 긴 분량의 문서를 다 읽지 않아도 AI가 문서를 요약하여 내용을 빠르게 확인할 수 있도록 도와주는 기능이에요.
“AI 문서 도우미를 직원들이 좀 더 쉽게 활용할 수 있도록, 일종의 챗봇 형태로 만들어보면 어떨까?”
이렇게 아이디어를 발전시킨 결과, 파수생활백서를 기반으로 직원들이 궁금한 점을 바로 물어보고
실시간으로 답변을 받을 수 있는 “파수생활챗봇”이 탄생하게 되었습니다.
파수생활챗봇, 이렇게 활용되고 있습니다!
파수생활챗봇은 사내에 서비스를 오픈하자마자 뜨거운 관심을 받았습니다.
문서의 내용을 정확하게 답변할 뿐 만 아니라, 기존보다 시간을 훨씬 절약할 수 있기 때문입니다.
이전에는 궁금한 내용이 있으면 필요한 내용을 확인하기 위해 문서를 일일이 검색하거나, 담당 부서에 문의해야 했던 과정을
이제는 챗봇을 통해 단 몇 초 만에 필요한 정보을 얻을 수 있답니다.
실제 비교하여 확인해본 결과, 약 90% 이상의 시간을 절약하는 효과를 확인했습니다!!
여러 단계와 마우스 클릭을 거쳐 궁금한 내용을 확인해야했던 예전과 달리, 클릭 단 2번만에 순식간에 궁금증을 뚝딱 해결할 수 있어요.
[파수생활챗봇 사용 전]
사내 시스템 페이지 접속 > 파수생활백서 문서 찾기 > 문서 열기 > 원하는 내용 검색 > 해당 페이지 찾기 > 페이지에서 내용 확인
평균 5분 소요!
[파수생활챗봇 사용 후]
사내 메신저(파이어사이드) 접속 > 챗봇 누르기 > 질문하기 > 답변 확인
평균 20초 소요!
단순한 질문부터 사내 제도와 인사 규정에 이르기까지 다양한 질문을 파수생활챗봇을 통해 해결하고 있답니다.
특히, 회사에 대해 한참 궁금한 내용이 많은 신입 사원들에게 큰 도움이 되고 있어요.
파수생활챗봇은 직원들의 시간을 아껴줄 뿐만 아니라, 인사담당자들에게도 큰 변화를 가져왔습니다.
과거에는 하루에도 여러 건씩 접수되던 문의가 챗봇 사용 후에는 문의가 크게 줄어드는 효과를 체감하고 있어요.
줄어든 시간 만큼, 다른 업무에 더 집중하여 몰두할 수 있겠죠?
이처럼 파수와 스패로우는 AI를 활용해 단순히 편리함을 넘어서 업무 효율성과 생산성을 크게 높이고 있답니다.
앞으로의 숙제는?
물론 아직 개선해야할 점도 있습니다.
현재 파수생활챗봇은 문서를 기반으로 운영되기 때문에 간혹 문서에 없는 내용을 물어보시는 경우 원하는 답변을 받기 어려울 때가 있답니다.
관리자가 필요할 경우, 관리자 태그 기능을 통해 바로 문의 연결이 가능하지만
가장 중요한 것은 챗봇이 참고하는 문서를 주기적으로 최신화하는 것입니다.
앞으로 직원들의 문의 내용을 지속적으로 모니터링하고, 이를 반영해 파수생활백서의 업데이트를 진행할 예정입니다.
파수생활챗봇이 진정한 “회사생활 백과사전”으로 거듭나는 그 날까지 계속 노력하겠습니다.
AI와 함께 앞으로 더 효과적으로 일하는 파수, 스패로우!
저희와 함께 해보시는건 어떨까요?