Good Afternoon : 글로벌 고객 지원

오후에는 기존 고객사를 대상으로 기술 지원과 유지보수, 운영 점검 업무를 진행합니다.

먼저 고객사 담당자에게 원격 프로그램 설치를 안내한 뒤 원격 접속을 통해
서버 상태와 로그를 확인합니다. 

간단한 문제는 즉시 해결 가능하지만, 복잡한 오류의 경우 로그를 정리해 개발팀과 협업하며 대응하는데요,
오늘은 추가 확인이 필요한 이슈가 있어, 개발팀 수석님께 도움을 요청했어요!
간혹 간단한 부분은 직접 툴이나 연동시스템을 개발해서 사용하기도 한답니다.

국내 고객사를 담당하는 컨설턴트들은 고객사 현장에  방문하여 지원하는 경우가 많다면,
해외 SW컨설턴트는 대부분의 업무가 원격 기반으로 이루어지는데요, 
그래서 더욱 중요한 것이 영어 커뮤니케이션과 문서 작성 능력입니다.

해외 고객과는 주로 온라인 회의, 이메일, 문서를 중심으로 협업하기 때문에
영어 회화 능력 뿐만 아니라, 기술 내용을 정확히 설명하고,
고객들이 텍스트만으로도 쉽게 이해할 수 있도록 구체적이고 체계적으로 문서를  작성 능력도 필요합니다.
상대가 어떤 정보를 필요로 하는가 늘 염두하며 작업을 진행하고 있어요!

Day End : 문서 정리로 마무리

하루의 마지막은 오늘 작업한 내용들을 정리하며 마무리해요.

작업 결과 리포트 작성하고,
고객에게 전달할 영어 메일을 작성하거나, 다음 원격 지원 일정 조율합니다.

여러 국가의 고객들과 협업하는 만큼,
문서는 단순 기록이 아니라 협업을 위한 핵심 도구로 자리하고 있어요.