2025년 6월 11일
#직무소개
파수와 스패로우에는 특별한 이름의 직무가 있습니다. 바로 ‘소프트웨어 컨설턴트’ 라는 직무인데요.
소프트웨어 컨설턴트는 고객들이 IT 환경에 맞게 제품을 잘 사용할 수 있도록
기술 지원과 가이드를 제공하는 전문가입니다.
그 중에서도 고객과 직접 소통하면서 제품과 고객을 이어주는 역할을 하는 컨설턴트를 ‘AM(Account Mananger)’이라고 부릅니다.
AM은 고객사와의 소통을 담당하며, 제품 구축과 기술 지원까지 폭넓은 업무를 수행합니다.
오늘은 사무실과 고객사를 오가며 바쁜 하루를 보낸 김현아 AM의 일상을 소개해드릴게요.
고객이 있는 곳이라면 어디든 함께하는 AM의 하루, 함께 보시죠!
📍사무실 in 상암
사내 시스템 Test & 원격 지원💻
출근 후 첫 일정은 사내 테스트 환경 점검과 원격 지원을 했습니다.
사내 테스트는 고객사의 환경을 재연해 제품들이 잘 작동 되는지 확인하는 작업인데요.
내부적으로 충분한 테스트를 거친 후 실제 고객사 환경에 제품을 설치합니다.
이후에는 헬프데스크를 통해 들어온 고객사의 문의를 원격으로 지원했습니다.
먼저 담당자와 일정을 조율하고, 원격 접속 안내 후 클라이언트나 서버 상태를 점검해요.
모듈을 교체하는 등 문제를 바로 해결하기도 하지만, 가끔 상황에 따라 바로 해결이 어려운 경우도 있어요.
복잡한 오류는 로그를 수집해 개발팀에게 전달하기도 한답니다.😅
📍외부 고객사 in 종로, 잠실
고객사 정기점검 및 제품교육 ⚙️
오후에는 고객사를 방문하는 일정이 있어 외근을 하게 되었어요.
먼저 종로에 있는 A 고객사를 방문하여 정기점검을 진행했습니다.
정기 점검 일정은 보통 고객사 담당자와 협의하여 조율하지만,이번에는 사전에 정해진 일정에 따라 방문했어요.
제품이 제대로 작동 중인지 서버 상태와 로그를 꼼꼼히 확인하고,
이전에 문의하셨던 툴 사용법과 추가 질문에 대한 안내를 드렸습니다.
정기점검은 저희의 제품을 잘 사용하고 있는지 확인하는 중요한 시간으로,
제품 설명 뿐만 아니라 관리자 가이드 교육도 함께 진행하고 있습니다.
고객사 미팅 준비 & API 이관 작업🔐
다음 일정은 잠실에 있는 B 고객사의 미팅이 예정되어 있어있는데요.
잠시 시간이 남아서, 근처 카페에서 다른 고객사의 API 이관 작업을 진행했습니다.
API 이관은 과거에 사용하던 API를 새로운 환경으로 옮기는 것으로,
고객사 업무에 최대한 영향을 주지 않기 위해 점심 시간에 맞춰 작업했어요.
현재 사용하는 API와 파일 구조가 달라 초기에는 어려움이 있었지만,
선배님들의 도움으로 미리 잘 준비해서 무사히 작업을 마무리할 수 있었습니다.
작업 후 작업 계획서와 작업 모듈을 정리하여 담당자에게 메일로 전달하며 깔끔하게 마무리했습니다!
고객사 담당자와 미팅🤝
이어서 B 고객사의 미팅을 진행했습니다.
이 고객사는 기존에 사용하는 제품이 고도화 되면서 클라이언트 설정이 업데이트 된 상황으로,
이에 맞춰 요구되는 환경이 달라져 관련 논의가 필요했어요.
예를 들어, 파수의 제품을 원활히 사용하기 위해서는 비주얼 스튜디오와 같은 사전 환경이
준비되어야 하는데요,
필요한 환경을 확인하고, 배포 일정에 맞춘 다음 방문 지원을 안내하며 오늘 미팅을 마무리했습니다.
미팅이 끝난 후에는 팀원들과 함께 미팅 내용을 복기하며 작업할 내역을 정리하고,
프로젝트의 다음 단계 계획도 세웠습니다.
하루동안 서울 곳곳을 다니다 보니, 벌써 퇴근시간이 되었네요.
미팅 일정에 따라 고객사에서 바로 퇴근하기도 하는데요.😁
바쁘게 움직이다보면 피곤할때도 있지만,
시간이 금방 지나고 알찬 하루를 보낸 느낌이라 더 뿌듯함이 드는 것 같습니다.
마지막으로 제 경험과 팁을 말씀드리면서 마칠게요!
컨설턴트(AM) 선배의 꿀팁!
컨설턴트, 특히 AM은 고객사 방문이나 서버 설치 같은 주요 업무를 수행하면서도 일이 들어오기 때문에,
유연하게 업무를 처리할 수 있어야 하고, 일정도 스스로 조율해야 합니다.
(대학생 때 시간표를 짜듯, 매주 수강신청 없는 시간표를 만들어가는 느낌이에요)
물론 인턴 기간 동안 가이드 문서로 학습하지만, 막상 실제 현장에 가서는 모르는 것 투성이었어요.
이럴 때 가장 도움이 되는 건 선배들의 경험입니다. AM은 팀과 상관없이 선배님들이 많은 도움을 주시는데요,
특히 질문한 내용 뿐만 아니라 추가로 알아두면 좋은 정보까지 공유해주셔서 항상 많이 배우고 있습니다.
그리고 최근에는 제품에 대한 이해도를 높이고 고객에게 깊이 있는 내용을 전달드리고 싶어,
출퇴근 시간이나 주말을 활용해 Azure 자격증 공부도 시작했는데요.
실제로 자격증 공부하며 얻은 지식이 업무에서 많은 도움이 되었습니다.
최근 MIP 기능 관련 고객의 질문에 대해 보다 깊이있는 내용을 알려드릴 수 있었고, 큰 보람을 느꼈습니다.
이처럼 선배들에게 많이 배우면서 기술적인 공부도 소홀히 하지 않으면 훌륭한 컨설턴트가 될 수 있을거에요!
SW컨설턴트의 하루, 잘 살펴보셨나요?
SW컨설턴트는 단순한 IT기술을 수행하는 엔지니어와는 조금 달라요.
고객과 가장 가까이에서 소통하며 문제를 해결하고, 더 나은 방향을 제안하는
‘IT 기술 기반의 커뮤니케이터’ 입니다.
다양한 기술 환경을 다루고, 현장에서 배우는 경험이 많은 만큼 빠르게 성장할 수 있습니다.
특히 기술에 대한 흥미와 사람과의 커뮤니케이션을 즐기는 분이시라면 이 직무와 잘 맞으실 거예요!
파수, 스패로우의 기술 전문가로서 여러분의 첫 커리어를 쌓아보세요👍